Por Conquista News
Uma nova onda de instabilidade no aplicativo e no portal Meu INSS tem causado revolta entre beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social em todo o Brasil nos últimos dias. Com falhas constantes no sistema, milhões de aposentados, pensionistas e usuários cadastrados enfrentam dificuldades para acessar serviços essenciais, especialmente o desbloqueio de benefícios para realizar empréstimos consignados.
Desde o início da semana, o Meu INSS tem apresentado instabilidade grave, com usuários relatando erros de login, telas que não carregam e mensagens de “sistema indisponível”, o que impede o acesso a informações básicas como extratos, consultas de benefícios e o próprio desbloqueio para empréstimo consignado, serviço indispensável para muitos beneficiários realizarem crédito com desconto em folha.
A situação tem se agravado a cada dia. Segundo relatos de segurados em plataformas de reclamação, muitos estão há dias tentando desbloquear o benefício para consignado sem sucesso, mesmo após várias tentativas de acesso e contatos via Central 135, que também tem enfrentado problemas técnicos e atendimento ineficiente. “O app nem abre, e quando abre dá erro na hora da selfie”, diz uma das reclamações registradas no portal Reclame AQUI.
Sistema sobrecarregado e manutenção programada
A Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura técnica do sistema, admitiu que o aumento atípico de acessos tem sido um dos principais fatores por trás das falhas. Em um único dia, o número de consultas registrada superou 10 milhões, um crescimento de mais de 200 % em relação à média habitual, segundo dados de empresas que monitoram a plataforma.
Essa sobrecarga foi impulsionada pelo grande fluxo de usuários tentando acessar serviços de consulta de margens para empréstimos consignados, extratos atualizados de benefícios e outras funcionalidades após recentes reajustes e atualizações em regras previdenciárias.
Além disso, o governo anunciou uma manutenção programada do sistema entre os dias 27 e 31 de janeiro, o que pode deixar o aplicativo e a Central 135 totalmente indisponíveis nesse período — aumentando ainda mais a frustração dos usuários que esperavam resolver pendências antes do final do mês.
Impactos para beneficiários e correspondentes bancários
Para muitos beneficiários, a instabilidade vai além do simples incômodo digital: trata-se de um entrave financeiro real. O desbloqueio temporário de benefícios é condição obrigatória para a contratação de empréstimos consignados, modalidade de crédito amplamente utilizada por aposentados e pensionistas devido às taxas relativamente menores e descontos automáticos em folha. Sem acesso ao aplicativo, grande parte desses segurados fica impedida de contratar crédito ou regularizar situações junto às instituições financeiras.
Correspondentes bancários e profissionais que trabalham diretamente com o INSS relatam grandes dificuldades operacionais. “Essa situação com o aplicativo do INSS continua afetando não só o nosso trabalho, mas principalmente um grande número de beneficiários”, comentou um especialista no tema. A instabilidade no sistema digital acaba gerando maior demanda por atendimento presencial e por telefone, que já se encontram sobrecarregados.
Reclamações e sentimento geral entre segurados
As redes sociais têm sido palco de protestos de segurados. Em perfis públicos, usuários compartilham relatos de tentativas frustradas de acesso ao app e pedem uma posição oficial das autoridades previdenciárias. Muitos mencionam o sentimento de “descaso”, especialmente após os recentes casos de desvios indevidos envolvendo benefícios do INSS, que deixaram aposentados ainda mais atentos ao próprio controle dos benefícios.
Especialistas lembram que o segurado pode sempre tentar realizar o desbloqueio pelo site gov.br ou ligar para a Central 135, mas alertam que a própria instabilidade do sistema tem prejudicado todos os canais digitais e telefônicos.
E agora? O que esperar
Até o fechamento desta matéria, não houve uma solução definitiva anunciada pelo INSS ou pela Dataprev para a instabilidade desta semana. Enquanto isso, beneficiários seguem enfrentando dificuldades para acessar o app e concluir serviços básicos, e a expectativa de uma paralisação total do sistema nos próximos dias acende um alerta sobre a necessidade de melhorias na infraestrutura digital do INSS.
Você que trabalha com o INSS ou tem clientes enfrentando essas dificuldades, compartilhe como essa situação tem impactado sua empresa e seus clientes nos comentários ou nas redes sociais.